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陈毓慧
电力
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转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
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电力
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《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
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经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
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驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
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客户服务
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营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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新时代党面临的形势与使命
成功励志
政府
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新时代党面临的形势与使命 课程目标： · 理解新时代党的历史方位和使命任务。 分析当前国内外形势对党的影响。 探讨如何实现中华民族伟大复兴的中国梦。 课程大纲：
国情、民生、发展——当前社会热点问题分析与解决路径
政府
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经济学家
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国情、民生、发展——当前社会热点问题分析与解决路径 第一部分：国情概述 1.历史回顾与现状分析 · 中国改革开放以来的发展历程 · 当前国家经济、政治、文化、社会
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Ø ISO 26262 背景和道路车辆功能安全术语 Ø ISO 26262 道路车辆功能安全～功能安全管理 Ø ISO 26262 道路车辆功能安全～概念阶段 Ø
长三角区域一体化发展规划纲要
经济学家
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长三角区域一体化发展规划纲要课程大纲 深入理解长三角区域一体化发展的历史背景、现实意义和长远战略定位。全面掌握长三角区域一体化发展的总体要求、目标设定和主要任务。
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